排障总路线：先分段定位，再对症下药

「连不上了」是个笼统的说法。这款客户端的故障，几乎都能落到接入链路的五段之中——先判断断在哪一段，再翻对应的排查页，比盲目重装有效得多。

五段链路速查

三条最高效的定位问题

1. 看卡在哪一步：连不上网关（①）；密码过了但进不去（④⑤）；界面根本出不来（②）。现象本身就在告诉你断点。
2. 换设备对照：手机能连、电脑不能 → 问题在电脑的客户端/系统（②④⑤）；所有设备都连不上 → 问题在账号权限或网关侧（③），直接找管理员。
3. 换网络对照：换手机热点后立刻能连 → 问题在原来的网络（公司/校园网限制、DNS、防火墙），见卡顿与掉线。

定位之前先排除的三个变量

• 是不是权限问题：资源列表空、登录提示无权限——这不是客户端故障，找管理员；
• 是不是版本问题：老客户端配新网关偶有兼容问题，先用单位登录页的包更新一次；
• 是不是网络环境问题：部分单位网络禁止 VPN 出站，换热点一试便知。

兜底手段的顺序

实在定位不了，按代价从小到大：重启客户端 → 重启电脑 → 官方修复工具扫描（SangforHelperTool）→ 清理重装（Windows 彻底卸载）→ 找管理员。

「重装系统」是最后手段，官方社区案例里也仅在穷尽上述手段后才建议。